Air Algérie choisit la solution Hermes.Net de VOCALCOM

Après avoir choisi la solution HERMES.NET de Vocalcom, Mohamed Amine HALIMI, CHEF DU CALL CENTER de AIR ALGERIE, nous a accordé, aujourd'hui, une interview pour parler des motifs de cet appel d'offres et les raisons pour lesquelles Air Algérie a adopté cette solution :Que représente aujourd'hui votre service clients en termes d'effectifs ' Ses missions ' (télévente, télé recouvrement, service clients, ')Nous avons mis en place 28 positions qui regroupent environ 50 employés affectés à ce centre qui s'inscrit dans le cadre de la nouvelle politique commerciale d'Air Algérie, et qui a pour priorité l'amélioration de la gestion de la relation client ainsi que la qualité de service.A travers, ce centre d'appels, Air Algérie vise à assurer le service clients au niveau national couvrant les aspects suivants : Information, Réservation/télévente, Fidélisation, Réclamation, Sondages.Sur quelle technologie était basé votre centre de Relation clients avant le déploiement de la solution HERMES.NET 'Nous avions un centre de réservation basé sur la technologie ACD. Par ailleurs, Air Algérie possède un centre de fidélisation et plusieurs services clients chargés du traitement des réclamations, tous dotés d'un système CRM &Loyalty intégré avec ses systèmes de réservation et d'enregistrement.Puis-je vous demander, lors de votre appel d'offres, qui aviez-vous retenu en short list (concurrents) 'Nous avons consulté les fournisseurs présents en Algérie à savoir : Phonecontrole, Altitude, Genesys, Salesforce et Vocalcom.Pourriez-vous m'indiquer les 3 principales raisons qui ont orienté votre choix vers la solution HERMES.NET 'Le choix de la solution était basé sur un barème 70% pour l'offre technique et 30% pour l'offre commerciale. Néanmoins nous avons particulièrement apprécié :- les caractéristiques techniques de votre solution, ouverte sur tous les moyens de contact et de communication même les plus modernes, sa flexibilité et son interactivité permettant l'évaluation en temps réel de l'activité et de la productivité des effectifs.- le support et assistance après-vente prévus.- l'offre commerciale proposée.Selon vous quels sont les 2 apports majeurs de HERMES.NET à la performance ou à la qualité de votre activité 'La gestion efficiente des contacts et le développement de la relation client.Quelle a été l'amélioration majeure de votre quotidien apportée par le déploiement de HERMES.NET 'Nous répondrons à cette question après quelques mois d'utilisation.Quels sont vos futurs projets (Extension de positions ou site par exp) 'Couvrir la totalité des marchés d'Air Algérie et prospecter de nouveaux marchés par le multi site et l'offshore.Investir En TunisieCommentaires Ajouter un nouveauEcrire un commentaireNom:Email: Titre:Saisissez le code que vous voyez.3.26 Copyright (C) 2008 Compojoom.com / Copyright (C) 2007 Alain Georgette / Copyright (C) 2006 Frantisek Hliva. All rights reserved."Suivant