Voicecom

Adresse : : 20 bis, rue de la côte d’ivoire - 1002 Tunis , CP : 1002 TUNIS - Tunis
Activités : Services
Voicecom est un centre d’appel basé à Tunis. Dès sa création, Voicecom a clairement identifié deux objectifs ambitieux et complémentaires.• A partir de son premier bassin d’implantation et avant fin 2009, se développer sur le marché national et profiter des avantages concurrentiels offerts par la Tunisie. • Consolider et étendre son portefeuille de clients off shore en adressant les marchés européens à fort enjeu. Voicecom développe, en effet, des prestations de relation client pour des clients francophones, italophones et anglophones. Notre expérience des besoins spécifiques des marchés internationaux et notre savoir-faire dans l’ensemble des métiers de la relation client Accompagner et valoriser l’externalisation de votre plate forme Capitaliser sur les points forts des centres d’appels. Les centres d’appels ont fait leurs preuves pour couvrir : • un territoire étendu • un marché de volume • des besoins précis et simplesPour optimiser ces avantages, il est nécessaire que le centre d’appel soit rentable et préserve ses marges. Dans le même temps, le centre d’appel doit pouvoir répondre rapidement et qualitativement à toutes les formes de campagnes de relation client.Accompagner nos clients de A à ZAujourd’hui, les solutions pertinentes pour capitaliser sur les avantages d’un centre d’appel passent par l’externalisation. Voicecom accompagne ses clients dans l’externalisation de leurs plates formes. Notre parti pris consiste à assister nos partenaires de la définition de leurs besoins à leur mise en œuvre humaine, technique et organisationnelle. Gérer toute la relation client à distance dans la qualitéPour garder et conquérir les clients finaux de nos partenaires, Voicecom a développé un savoir-faire éprouvé dans toutes les missions de relation client par téléphone. Voicecom gère les flux d’appels entrants et sortants dans le cadre de missions récurrentes et/ou ponctuelles de ciblage, de conquête, de développement et de fidélisation. Toutes nos campagnes clients en B to B et B to C sont pilotées dans le souci permanent de se plier aux exigences des normes européennes de qualité. ExpertiseMéthodologieUn partenariat transparentPour VOICE COM, la transparence est le point d’orgue de la relation avec ses clients. Ce principe se traduit par deux engagements majeurs : • Vous êtes impliqué de la phase de mise en place au démarrage de l’activité • Vous avez un libre accès aux performances des équipes Vous et nous • Nous définissons ensemble vos besoins de campagnes Rien ne remplace le dialogue et l’échange constructif. Grâce à un vrai entretien de découverte, nous identifions vos besoins. C’est le meilleur moyen de nous approprier vos objectifs et les valeurs que vous souhaitez véhiculer.• Nous nous engageons sur les éléments de votre cahier des charges Nous apportons une réponse cohérente, rentable et qualitative à chaque item de votre cahier des charges. • Nous concevons ou relayons les outils de contact Notre solution technique nous permet d’installer rapidement vos scripts et vos argumentaires de campagnes. Nos managers et notre service qualité peut à votre demande développer une trame argumentaire. En fonction de vos besoins, nous pouvons créer ou enrichir vos fichiers clients. • Mise en place de la stratégie de campagne Nous définissons et pilotons ensemble votre campagne. Nous définissons la stratégie globale en choisissant en commun :- Le retro-planning - Le nombre de ressources à affecter sur l’opération - Les objectifs quantitatifs et qualitatifs - Les modalités de suivi et de reporting Solution acquise VOICE COM A CHOISIT LA SOLUTION HERMES.NET La solution Hermès.Net : une solution riche, pratique et intuitiveAfin de répondre aux besoins de nos clients, en terme de fonctionnalité et de réactivité, VOICE COM a choisit la solution Hermès.Net, qui a su répondre en tout point aux problématiques des plus simples aux plus complexes des donneurs d'ordres. La solution a été installée et mise en production dans des délais très courts, répondant ainsi aux impératifs de production. Les utilisateurs techniques et de production ont été séduits par la richesse fonctionnelle, la simplicité d'utilisation, et la rapidité de mise en place des campagnes. L'accompagnement des équipes Vocalcom pour le démarrage et le suivi a été de plus très apprécié des équipes de production. La solution multi supports relation client La solution de Vocalcom est vraiment une call center technology. Elle répond au mieux à vos besoins d’externalisation en near shore. En effet, cette solution se différencie de ses concurrents par ses multiples possibilités d’intégration, sa flexibilité et sa rapidité inégalées. Elle permet de supporter la croissance de vos affaires et possède toutes les fonctionnalités pour servir de façon optimale vos clients. L’efficacité, la productivité et l’outil de reporting avancé font de la solution Hermès.Net, une solution idéale pour gérer vite et bien toutes les formes de campagnes de relation client. Une solution aux multiples avantages fonctionnels • Réception d’appels ACD • Moteur d’appels sortants entièrement paramétrable• Affectation des appels par groupes de compétences (Smart skill routing) • SVI intégré • Scripteur • 5 options de débordement • Interface de distribution des mails et fax • Navigation web• VOIP • Architecture multi site dédiée au télétravail
Tél : (+216) 71 908 532
Fax : (+216) 71 906 799